Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de paquetes
Todos los días nos contactan usuarios que tienen preguntas sobre el seguimiento de sus paquetes. Hemos recopilado las más populares en este artículo y las hemos respondido:
¿Tengo que proporcionar los datos del pasaporte al solicitar la aduana?
Por el momento, se ha cancelado el registro simplificado de paquetes para los servicios comerciales de entrega urgente. Por lo tanto, si una empresa de mensajería le envía un pedido con Aliexpress, se verá obligado a realizar el despacho de aduana de acuerdo con las reglas generales. Para hacer esto, necesita los datos de su pasaporte (nombre completo, serie y número de pasaporte, fecha de emisión). Esto no es un capricho personal del servicio de entrega, sino las reglas estándar a las que están obligados a cumplir.
¿Cuánto tiempo puede estar un paquete en estado de exportación?
La exportación es una de las etapas del seguimiento de paquetes. Puede tardar de 3 a 60 días. Si ha pasado más tiempo y es necesario realizar un seguimiento del paquete en el país destinatario, puede abrir una disputa en AliExpress. Para resolver el problema, debe proporcionar un número de seguimiento, una captura de pantalla de seguimiento y describir la situación punto por punto.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre los estados?
Puede encontrar información aquí:
¿Por qué se puede cancelar el paquete?
Muy a menudo, el paquete se puede cancelar debido a productos prohibidos. Puede encontrar más información en el sitio web postal: https://www.pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules
Es importante recordar que cualquier sustancia inflamable está prohibida para el correo aéreo: barnices, pinturas, aerosoles, encendedores, etc.
¿Por qué ya no se siguió el paquete después de cruzar la frontera?
Algunos de los números de seguimiento se rastrean solo en el territorio del país de envío. Esto se aplica a una serie de paquetes que se transportan por correo ruso. Los números de seguimiento pueden consistir enteramente en números o tener letras al principio, por ejemplo. No existe un sistema de definición unificado, por lo que debe verificarlo individualmente.
En esta situación, es importante seguir los períodos de garantía hasta que se reciba el envío.
¿Qué hacer si el paquete se pierde en el país receptor?
Puede ponerse en contacto con la línea directa del servicio postal o escribir una solicitud para buscar paquete.
La información de seguimiento es de hace un año.
Los números de pista se pueden volver a emitir después de un tiempo. Sucede que la información sobre el seguimiento anterior no se sobrescribirá. Por tanto, no se preocupe por esto.
¿Y si el paquete fuera a otro país?
Verifique la dirección final del paquete. Si es correcto, entonces el paquete se envió en tránsito a través de otro país.
¿Qué debo hacer si la dirección es incorrecta dentro de los límites de mi ciudad?
Puede venir con su pasaporte a la oficina de correos y recibirlo sin esperar una notificación.
¿Qué pasa si ingrese la dirección incorrecta en mi cuenta y el paquete se fue a otra ciudad?
En tal situación, puede intentar negociar con el correo o con el propio vendedor.
Si no se reclama el paquete, se le devolverá al vendedor.
¿Qué hacer si se especifica otra ciudad de recepción y el nombre del destinatario?
Puede contactar al vendedor directamente o abrir una disputa. Si el vendedor no responde, puede escribir al Servicio de soporte de AliExpress. Al abrir una Disputa o contactarnos, adjunte capturas de pantalla donde el destino sea visible y muestre el lugar de su registro con flechas. Para hacer esto, puede escanear su pasaporte, por ejemplo. La serie y el número del pasaporte deben estar cerrados.
Número de pista no válido
Si el número de seguimiento es incorrecto, es mejor iniciar una disputa con el vendedor. Para hacer esto, debe describir la situación en detalle, adjuntar el número de pista y las capturas de pantalla de seguimiento.
Debe tener cuidado, ya que hay números de pista del nuevo formato. Es posible que sus datos aún no se hayan agregado. Por lo tanto, en tal situación, es mejor verificar la información en varios servicios de seguimiento.
Qué hacer si llega otro artículo.
Si solicita un producto caro, es mejor filmar la apertura del paquete. Esto le permitirá probar su caso en la Disputa con el vendedor y devolver el dinero.
Además, las selecciones de AliExpress pueden solicitar un documento sobre el peso del paquete. Puede recibirlo por correo.
¿Cuánto tiempo se guardan los paquetes en la oficina de correos?
El paquete se conservará durante 30 días. Si nadie lo recoge, se lo devolverá al vendedor.
¿Cómo encontrar un paquete si se entrega por mensajería?
Para resolver cualquier duda, puede ponerse en contacto con el número de la línea directa del propio servicio. Siempre es fácil encontrarlo en el sitio web oficial.
¿Dónde recoger el paquete si se entrega por mensajería?
Inmediatamente antes de la entrega, el mensajero se comunica con el destinatario y especifica cuándo es mejor entregar el envío.