¿Por qué no he recibido mi pago?

¿Dónde puedo ver el estado del pago y cuáles son?

En primer lugar, es necesario comprobar el estado de la situación de pago actual. Esto se puede hacer en la sección “Historial de pagos” yendo allí desde su cuenta personal en el sitio web. Para hacer esto, llame al menú lateral haciendo clic en la esquina superior izquierda en:

En la aplicación, puede abrir el menú deseado a través del botón en la esquina inferior derecha:

Un pago sólo puede tener 3 estados: En proceso, Rechazado y Pagado.

• El estado "Pagado" significa que el pago se ha enviado correctamente al sistema de pago correspondiente. La velocidad de acreditación en la cuenta se produce dentro del plazo establecido para el método seleccionado.

• El estado "En proceso" significa que el pago está siendo verificado por nuestra parte y está esperando su envío al sistema de pago.

• El estado "Rechazado" significa que el pago no se realizó correctamente y los fondos se devolvieron al saldo del usuario en "Megabonus".

¿Cuánto tiempo se tarda para procesar una solicitud?

Nos aseguramos de que los usuarios reciban su Сashback lo antes posible. Normalmente, el tiempo de procesamiento de una solicitud es de unos 15 minutos.

Vale la pena recordar que el procesamiento de pagos también ocurre desde el lado del sistema de pago seleccionado. Para la mayoría de las billeteras, toma hasta un día, para las tarjetas, hasta 6 días.

Si el pago no se ha recibido dentro del período de tiempo especificado, puede comunicarse con el Servicio de soporte para aclarar la situación. Haremos todo lo posible y resolveremos el problema.  

¿Dónde puedo ver el motivo de la cancelación del pago?

Puede averiguar el motivo de la cancelación del pago mediante una notificación automática o una carta enviada por correo.

También puede ver información en su cuenta personal. Esto se puede hacer de dos formas:

• Mediante notificación de llamada forzada. Para hacer esto, en el sitio web o en la aplicación, haga clic en el icono 🔔 en la esquina superior derecha. Los mensajes vienen uno tras otro, pero siempre se puede rebobinar en el momento adecuado.

• En la sección "Historial de pagos". A la derecha del pago deseado, haga clic en el signo de interrogación.

¿Qué hacer si se cancela el pago?

•      Los requisitos son incorrectos.

Se cometió un error al completar los requisitos. Por favor, cambie los datos y les confirme por correo. 

Por ejemplo, para los usuarios de la Federación de Rusia, el número de billetera comienza con +7. Para los usuarios de Kazajstán con +77.

Para los requisitos de YuMoney, es importante recordar que el número comienza con 41001.

Y para los requisitos de WebMoney, que el número de billetera no es idéntico al WMID.

Al completar las tarjetas bancarias, preste atención al formato en el que debe hacerlo.

•      La transferencia fue rechazada por el operador de pago. 

Esto significa que hay algunas restricciones sobre los datos que se especifican por parte del operador de pago.

Por ejemplo, estas dificultades pueden surgir con las tarjetas bancarias emitidas en Palestina.

• El pago no se realiza.

Esto significa que los requisitos son correctos, pero la cuenta especificada no puede aceptar el pago. Esto sucede por una razón no estándar o por fallas a corto plazo.

El intento puede repetirse más tarde, ya que las dificultades pueden ser temporales.

•        Fallos técnicos por parte del operador de pago.

Los pagos no están disponibles temporalmente para el método de retiro especificado debido a razones técnicas. 

Información adicional está generalmente disponible en el barra de información de la sección “Mis datos de pago” y “Historial de retiadas”, o al comunicarse con el Servicio de soporte.

•       La billetera no está registrada en el sistema de pago.

El número de cuenta especificado no existe en el sistema de pago, por lo que no se puede realizar la transferencia.

Para WMZ, le recomendamos que se asegure de ingresar el número de billetera y no el WMID. 

También prestamos atención: si el monedero electrónico no se ha utilizado durante mucho tiempo, es posible que el servicio lo cierre.

•        Has bloqueado la posibilidad de recibir transferencias de dinero en el sistema de pago especificado.

Esto significa que la configuración de la billetera no permite aceptar pagos de todos o algunos de los remitentes.

Para recibir el pago con los detalles especificados, permita aceptar transferencias de dinero en la configuración de la billetera electrónica.

•       La transferencia fue rechazada por parte del banco emisor..

El banco que atiende la tarjeta, por alguna razón, bloquea las transferencias. Debe comunicarse con su línea directa para eliminar las restricciones o utilizar otro método para retirarse.

Esto puede suceder, por ejemplo, si la tarjeta no es compatible con transferencias YM MONEY a través del servicio Tarjeta a Tarjeta.

•     Se superó el límite de fondos en la billetera electrónica del destinatario.

En la billetera electrónica del destinatario, se activaron los límites en el reabastecimiento de la cuenta. Espere hasta que se restablezcan los límites o comuníquese con la línea directa de servicio.

•           Operador de telefonía móvil no admitido. Operadores compatibles: MTS, Beeline, Megafon, Tele2.

De forma permanente, hay un retiro de fondos solo a los números de los operadores móviles enumerados.

Los pagos a los números de operadores de Yota, SkyLink, Rostelecom, Tinkoff Mobile, Tattelecom, Smarts, Motiv, ETK, Sotel, Penza-GSM se realizan en modo de prueba y es posible que no siempre se realicen.

Si el pago se cancela por el motivo especificado, utilice un método de retiro diferente o el número de teléfono de los cuatro grandes operadores.

•      Los pagos solo se pueden realizar a carteras registradas e identificadas.

El 20 de septiembre de 2019, entró en vigor una ley en el territorio de la Federación de Rusia que establece que los pagos solo se pueden enviar a carteras registradas e identificadas.

En esta situación, se puede identificar la billetera y solicitar el pago de nuevo. Si necesita con urgencia el pago, sólo tiene que elegir otro método.

•          Para aclarar el motivo de la cancelación del pago, comuníquese con el Servicio de soporte.

Para aclarar el motivo de la cancelación del pago, comuníquese con el servicio de soporte.

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